Условие:
Проанализировать приведённый диалог между консультантом (к) и клиентом (кл), найти все ошибки консультанта с точки зрения техник коммуникации, предложить исправленный вариант реплик консультанта. Исходный диалог:
(к): здрасьте, меня зовут иван, я спец по маркетингу. у вас есть час?
(кл): вообще-то я рассчитывал на 20 минут, у меня совещание.
(к): ну ок. смотрите, я подготовил вам стратегию (кладёт на стол 30 страниц текста, садится напротив, скрещивает руки). В общем, вам нужно срочно внедрять CRM и настраивать таргет. у всех сейчас так. это повысит конверсию. что скажете?
(кл): но у нас B2B-сектор, и нам важнее удержание старых клиентов, а не...
(к), перебивая: нет-нет, вы не понимаете! без лидов вы умрёте. давайте я вам объясню на словах. короче, алгоритм Фейсбука сейчас такой, что... (далее следуют 5 минут сложного монолога с терминами"Look-alike", "programmatic" и "LTV", которые клиенту незнакомы).
(кл), смотрит на часы: слушайте, иван, мне пора. давайте я подумаю.
(к): ну как хотите. но решение классное (пожимает плечами). до свидания.
Переписать финал встречи (последние 3-4 реплики), начиная с того момента, когда клиент говорит про "B-2B и удержание". Написать, как должен был ответить консультант, используя технику присоединения, открытые вопросы и язык клиента.
