Условие:
Ситуация №3. К стойке подходит гость, интересуется, где находится ближайшая прачечная. Администратор отвечает, что она расположена на следующем перекрестке, 2 минуты пешком от гостиницы. Гость просит вызвать такси, будучи не в курсе стоимости данной услуги. Важным нюансом будет то, что гостиница получает большое количество жалоб на дороговизну этой услуги.
- Какими должны быть действия администратора, дабы предотвратить возможную конфликтную ситуацию?
Решение:
Чтобы предотвратить возможную конфликтную ситуацию, администратору следует предпринять следующие шаги: 1. Предоставление информации о прачечной: Администратор должен подтвердить, что прачечная находится на следующем перекрестке и действительно в 2 минутах пешком. Это поможет гостю понять, что он может дойти до прачечной самостоятельно, что может быть более экономичным вариантом. 2. Уточнение потребностей гостя: Администратор может спросить гостя, действительно ли ему необходимо такси, или он предпочел бы дойти пешком. Это даст возмож...