Условие:
Вы консультируете клиентов турагентства – супружескую пару. Клиенты проявляют нерешительность в выборе дестинации: Турция или Испания. Цена номера в выбранной категории отеля примерно одинакова. Супруга сомневается. Супруг откровенно скучает и намерен уходить. Ваша цель – побудить клиентов к выбору. Какие будут ваши действия в данной ситуации?
Формулировка кейс задания: Разрешить ситуацию, связанную с проблемой выбора между отелями.
Описание ситуации (кейса): Долгие раздумья супруги по поводу выбора направления для отдыха привели супруга к скуке и потере интереса к данному вопросу.
Решение:
Анализ ситуации, диагностика проблем(ы) и их (ее) формулировка, определение главной проблемы и второстепенных:
Проблема удержания клиента.
Ответы на постав...