По телефону поступает заказ от гостя с просьбой забронировать номер, в котором он постоянно останавливается – 504 номер. Однако, на запрашиваемые даты номер 504 уже забронирован. Опишите Ваши действия:
Документы, которые необходимы при выполнении задания. Должности сотрудников, которые задействованы в решении ситуации
1. Принять заказ по телефону. Сначала внимательно выслушать запрос гостя, уточнить даты бронирования и данные гостя. Это поможет избежать недоразумений при оформлении документов и дальнейшей коммуникации.
Проверить наличие бронирования номера 504. Обратиться к системе управления бронированиями (PMS) или воспользоваться регистром бронирований, чтобы убедиться, что номер действительно занят на указанные даты.
Проинформировать гостя о ситуации. Честно и вежливо предупредить, что на запрашиваемые даты номер 504 уже забронирован. Объяснить, что его постоянное проживание оценивается и важнос...