1. Главная
  2. Библиотека
  3. Гостиничное дело
  4. Управление отелями, входящими в гостиничную сеть «HolidayInn...
Разбор задачи

Управление отелями, входящими в гостиничную сеть «HolidayInn», осуществляется в соответствии с международными стандартами этой гостиничной сети: Мы формируем дружный коллектив высококлассных специалистов в сфере предоставления гостиничных услуг мирового

  • Предмет: Гостиничное дело
  • Автор: Кэмп
  • #Стандарты качества гостиничного сервиса
  • #Управление персоналом в индустрии гостеприимства
Управление отелями, входящими в гостиничную сеть «HolidayInn», осуществляется в соответствии с международными стандартами этой гостиничной сети: Мы формируем дружный коллектив высококлассных специалистов в сфере предоставления гостиничных услуг мирового

Условие:

Управление отелями, входящими в гостиничную сеть «HolidayInn», осуществляется в соответствии с международными стандартами этой гостиничной сети:
- Мы формируем дружный коллектив высококлассных специалистов в сфере предоставления гостиничных услуг мирового уровня, заинтересованных в создании приветливой, дружелюбной и гостеприимной атмосферы для наших гостей.
- Для того чтобы оказать теплый прием гостю, обусловленный концепцией «К Вашим услугам», мы создаем все условия, чтобы наши сотрудники чувствовали себя спокойно и уверенно.

Наша корпоративная политика «Довольный сотрудник - довольный клиент» направлена на обеспечение наиболее комфортных условий для работы, уверенности в завтрашнем дне, стабильности и защищенности всех сотрудников.

Мы гарантируем:
- стабильную заработную плату;
- систему поощрений;
- медицинскую страховку;
- питание;
- профессиональный рост;
- доброжелательный коллектив;
- проживание в отелях «HolidayInn» по всему миру по специальным корпоративным тарифам.

Почему, заботясь об интересах клиентов в корпоративных стандартах, данная гостиничная сеть много внимания уделяет вопросам обеспечения комфортных условий для работы, уверенности в завтрашнем дне, стабильности и защищенности всех сотрудников?

Решение:

Анализ ситуации и ответ на вопрос

1. Дано

Представлен отрывок из корпоративных стандартов гостиничной сети «HolidayInn», описывающий:

  • Цель сервиса: Создание дружелюбной и гостеприимной атмосферы, соответствующей концепции «К Вашим услугам».
  • Корпоративная политика: «Довольный сотрудник — довольный клиент».
  • Гарантии для сотрудников: Стабильная зарплата, поощрения, страховка, питание, профессиональный рост, льготы на проживание и доброжелательный коллектив.

2. Найти

Необходимо объяснить, почему гостиничная сеть, заботясь об интересах клиентов, уделяет много внимания вопросам обеспечения комфортных условий для работы, уверенности в завтрашнем дне, стабильности и защищенности всех сотрудников...

Внутри — полный разбор, аргументация, алгоритм решения, частые ошибки и как отвечать на каверзные вопросы препода, если спросит

Попробуй решить по шагам

Попробуй один шаг и продолжи в режиме обучения или посмотри готовое решение

Какой принцип лежит в основе стратегии гостиничной сети «HolidayInn», когда она уделяет большое внимание комфорту и благополучию своих сотрудников?

Что нужно знать по теме:

Что нужно знать по теме

Алгоритм решения

Топ 3 ошибок

Что спросит препод

Выбери предмет