Условие:
Применяемые в государственном и муниципальном управлении технологии бережливого управления включают совокупность методов, приемов, позволяющих совершенствовать процессный подход к управлению, проводить их оптимизацию, направленных на максимальное снижение издержек и потерь и ориентированных на потребителя.
В муниципалитете небольшого города выявлен низкий уровень удовлетворенности жителей качеством муниципальных услуг, что выражается в их предоставлении с задержками и низкого качества. Проблема несколько раз озвучивалась на оперативных совещаниях созданного для ее решения оперативного штаба. В ответ на вопрос главы муниципалитета сотрудники жалуются, что не успевают выполнять задачи в срок, что в службах недостаточно персонала для выполнения необходимого объёма, низкий уровень заработных плат и отсутствие из-за этого претендентов на вакантные места. К тому же службы финансируются по остаточному принципу, происходит финансирование второстепенных программ в ущерб основным.
1.Составьте цепочку проблем с использованием метода "пять почему" для анализа ситуации в муниципалитете.
2.Предложите рекомендации по решению выявленных проблем.
