Покупатель, обнаружив недостаток приобретенного товара, потребовал от продавца его замены. Однако продавец отказал в удовлетворении требования покупателя на том основании, что у покупателя отсутствует чек, подтверждающий факт покупки. В ответ на

15 апреля 2025
Гражданское право

Условие:

Покупатель, обнаружив недостаток приобретенного товара, потребовал от продавца его замены. Однако продавец отказал в удовлетворении требования покупателя на том основании, что у покупателя отсутствует чек, подтверждающий факт покупки.

В ответ на возражение продавца покупатель сослался на ст. 493 ГК РФ и привел в магазин друга в качестве свидетеля, с которым он покупал этот товар. Однако это действие покупателя оказалось для продавца неубедительным, и он не изменил своего отрицательного ответа.

Вопросы:

1. Правомерно ли покупатель применил норму ст. 493 ГК?

2. Как Закон РФ «О защите прав потребителей» регулирует сложившуюся ситуацию?

3. Дайте консультацию покупателю, разъяснив его права.

Решение:

1. Да, правомерно. Согласно ст. 493 ГК РФ Отсутствие у покупателя указанных документов не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания в подтверждение заключения договора и его условий.

2. Исходя из пункта 5 статьи 18 Закона РФ О защите прав потребителей Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Соответственно, как ст. 493 ГК РФ, так и п. 5 ст. 18 Закона РФ О защите прав потребителей закрепляют право предъявления требований покупателя ...