Условие задачи
Студентка Иванова Е.П. пришла с двумя подругами в магазин «Одежда» с целью приобрести осеннюю куртку. После многих примерок девушки выбрали куртку ярко-зеленого цвета. После уплаты цены куртки она была упакована продавцом и в таком виде передана гр. Ивановой Е.П. Дома, примерив куртку и выслушав мнение родителей, Иванова вдруг поняла, что допустила ошибку. На следующий день она вновь пришла в магазин и обратилась к продавцу с просьбой принять эту куртку обратно и показать другую такого же фасона, но иного цвета. Продавец потребовал от гр. Ивановой Е.П. представить кассовый чек, которого не оказалось; тогда он сказал девушке, что ей придется носить зеленую куртку, «пока она не посинеет». Девушка расстроилась и убежала. Через некоторое время в магазин пришли две ее подруги и потребовали от продавца обменять куртку, но также получили категорический отказ со ссылкой на то, что ими не представлен кассовый чек.
1. Раскройте порядок обмена товара надлежащего качества.
2. Правомерны ли действия продавца?
3. Как следует поступить гр. Ивановой Е.П.?
4. Составьте претензию по условию задачи.
Ответ
Куртка, которую купила Иванова, была товаром надлежащего качества. Согласно Закону РФ от 07.02.1992 № 2300-1 О защите прав потребителей, вещи надлежащего качества возможно вернуть или обменять в течение 14-ти дней с момента покупки. Следовательно, действия продавца не являются правомерными, поскольку, в соответствии с законом, он должен был обменять куртку Ивановой даже без предоставления чека, если она соблюдет все необходимые условия.
Кроме того, Постановление Пленума ВС РФ от 28.06.2012 №17 О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей в ст.18 п.5, а также в ст.4...
