Условие задачи
Две группы операторов отдельно обслуживают вызовы, поступающие из ТфОП и VoIP.
Пользуясь моделями СМО M/M/ν/K для подсистемы ТфОП и M/G/ν/∞ для подсистемы VoIP, определить среднюю задержку запроса на информационные услуги в очередях контакт-центра. Определить число операторов для каждой подсистемы, обеспечивающее среднюю задержку запроса на информационные услуги не более 30 сек.
Интенсивность поступления и обслуживания заданы, распределение времени обслуживания вызовов VoIP логнормальное, медленно-затухающее
Таблица 1.1 – Исходные данные
Ответ
Расчет для подсистемы VoIP, модель M/G//
Наиболее простым способом моделирования Call-центра является применение модели СМО типа M/M/ с рабочими местами операторов и неограниченным числом мест для ожидания. Подобная модель не принимает в расчет возможность потери вызовов из-за занятости линий, настойчивости пользователя, возможность многоэтапного обслуживания и т.п.. Она является приемлемым средством оценки характеристик множества простых центров обслуживания вызовов.
Рассмотрим модель M/M/ со следующими характеристиками.
Интенсивность поступления вызовов:
