Условие:
нарисуй блок схему ит поддержки с 3 линиями
нарисуй что есть два канала поступления - Jira и напрямую чаты в скайпе, которые не фиксируются в jira. L1, занимается простыми задачами (создание пользователей, редактирование прав, простые запросы, описанные в таблице маршрутизации), L2 может решить большинство задач по МИС (медицинская инф система), но если задача требует углубленного погружения в предметную область, то руководитель поддержки мис отправляет ее на 3ю линию согласно матрице компетенций, назначая на конкретного сотрудника. нарисуй согласно этому блок схему