Условие:
«АПК “Хлеб Алтая” – известный в регионе производитель и поставщик муки. Фактически предприятие представляет собой холдинг, юридически же предприятия холдинга представляют собой удаленные подразделения головной компании. На предприятии внедрена система автоматизации работы с клиентом, разработанная российской компанией BMicro. Основным критерием выбора системы стала возможность ее настройки под технологию работы фирмы и возможность перенастройки в дальнейшем. На сегодняшний день реализованы следующие задачи:
– оперативный CRM, в т. ч. контакты с клиентами, обработка заявок, учет отгрузок, оплат;
– договорная работа; работа с претензиями как предприятия к контрагентам, так и контрагентов к предприятию;
– работа с дилерами, в т. ч. контроль состояния склада дилера по договорам на хранение;
– работа с мукомольными комбинатами – удаленными подразделениями, фактически, внутренними поставщиками. Работа на уровне мукомольный комбинат–конечный покупатель;
– формирование графика поступлений и платежей;
– маркетинговый анализ, в т. ч. анализ конкурентов их уровня цен и активности».
1. Является ли внедрение CRM-системы в данной ситуации инновацией?
2. К какому виду инновации можно отнести данный пример? Обоснуйте ответ.
