Условие задачи
Формирование умения применять техники эффективного общения; выстраивать процесс общения в конфликтогенных ситуациях, избегая конфликта.
1. Прочитайте конфликтную ситуацию. Напишите, её структуру (что в этой ситуации является причиной, конфликтогеном и т.д.).
2. Составьте список часто встречающихся во взаимодействии людей конфликтогенов. Укажите, какие факторы в межличностном общении могут провоцировать конфликты. Напишите ответ на вопрос: «Как можно избежать развития конфликта в конфликтной ситуации?», сопроводив свой ответ примером.
Ситуация: «Карточка пациента находится в филиале медицинской организации. Пациенту необходимо ее взять, чтобы пойти на прием к врачу, принимающему в другом филиале этого медицинской организации. В регистратуре ему в грубой форме отказали, заявив, что это не его дело, и никто никакие карточки пациентам давать не должен».
Ответ
1. Структура конфликтной ситуации:
Участники конфликта: пациент и регистратура в медицинской организации.
Причина конфликта: отказ регистратуры в выдаче медицинской карточки пациенту.
Конфликтогены: грубая форма отказа это не его дело, и никто никакие карточки пациентам давать не должен.
Мотивы конфликта:
- заинтересованность пациента в том, чтобы попасть на прием к другому врачу;
- заинтересованность регистратуры в том, чтобы карточка находилась в регистратуре.
Позиции участников:
- для пациента получение медицинской карты дает возможность попасть к врачу из другого филиала медицинской организации, ...
