Условие задачи
Руководитель дает задание подчиненному приобрести оборудование определенной марки. Подчиненный пытается объяснить ему, что этот тип оборудования не стоит покупать и по какой причине. Но руководитель, за которым последнее слово, подбирает внешне весомые аргументы в пользу своего решения и убеждает подчиненного в его неправильности. Подчиненный соглашается: « Ну хорошо, если Вы так думаете, то я приобрету это оборудование», одновременно тоном речи и набором слов и интонацией в фразе давая понять руководителю на скрытом уровне, что он не согласен с решением и не будет нести никакой ответственности за его последствия. Через некоторое время мнение Б. подтверждается, и оборудование демонтируется. Когда руководитель вызывает к себе подчиненного, чтобы проанализировать причину неудачи, тот отвечает: «Вы же сами хотели приобрести именно это. А я с самого начала предупреждал Вас, что оборудование никуда не годиться». Таким образом скрытая коммуникация становится явной и порождает смену ролей и напряженность в общении. Назревает конфликтная ситуация.
1. Каковы ошибки в поведении руководителя и подчиненного в данной ситуации?
2. Что на самом деле нужно было сделать подчиненному и руководителю, чтобы предотвратить конфликт?
Ответ
В данной ситуации руководитель проявил авторитарность, действуя в соответствии с системой Э. Берна как родитель. Подчинённый же занял позицию ребёнка, то есть, будучи прав, дал это понять руководителю на скрытом уровне. В результате пострадало производство.
В идеале и подчинённому, и руководителю следовало занять позицию взрослого. Подчинённому в тактичной форме, но достаточно настойчиво высказать свои соображения по поводу нового оборудования, а руководителю внимательно его выслушать и принять взвешенное и ...
