Условие задачи
Специалист Анна осуществляла профессиональные действия с клиентом Н., затем заболела, и ее клиента временно передали другому специалисту – Елене. Елена, просмотрев дело клиента, сочла действия Анны непрофессиональными и высказала свою точку зрения клиенту, негативно критикуя Анну. Клиент с жалобой на Анну обратился к начальнику отдела.
Опишите действия в данной конфликтной ситуации начальника и Анны.
Ответ
Данный конфликт является межличностным. Начальник отдела только, исходя из мнения Елены, не может поверить в непрофессионализм Анны, так как в таких случаях необходимо слушать мнение большого количества людей и точно не одного сотрудника, так как из-за конкуренции Елена могла подставить Анну. Анне стоит обсудить с Еленой, какие именно ошибки в своей работе она совершила, чтобы услышать её точку зрения на происходящее. Причины конфликта это явления, события, факты, ситу...
