Условие:
В маркетинговом агентстве произошел острый конфликт между отделом креатива (хочет сделать «идеальный», но дорогой и долгий проект) и отделом продаж (давят на клиента, обещая быстрые и бюджетные решения). Конфликт перерос в личную неприязнь, коммуникация нарушена, страдают сроки по проектам.
Вы — руководитель департамента. Используя модель Томаса-Киллмана, проанализируйте возможные стили поведения в конфликте. Разработайте план ваших действий как медиатора для разрешения данного межгруппового конфликта. Какие организационные процедуры или изменения (например, в системе мотивации или планировании проектов) вы предложите, чтобы подобные конфликты носили конструктивный, а не деструктивный характер?
