Условие задачи
В организации освободилась должность начальника одного из отделов. На нее претендуют два сотрудника, имеющих высокую квалификацию и солидный стаж работы на этом предприятии, – Иванов и Сидоров. Руководитель поручает секретарю вызвать того и другого на совещание, на котором должно быть принято решение.
В назначенное время появился только Иванов. Руководитель стал выяснять, в чем дело. Оказалось, что секретарь сообщил о вызове только Иванову и попросил того уведомить Сидорова. Иванов обещал передать, но сразу Сидорова не застал, а позже не смог этого сделать, так как ему самому пришлось срочно выехать в другую организацию. Руководитель послал секретаря за Сидоровым, но того на месте не оказалось, и совещание отложили на следующую неделю. Руководитель строго отчитал секретаря и велел ему лично известить второго претендента о времени встречи. Узнав от секретаря о случившемся, Сидоров решил, что его соперник намеренно не сообщил ему о совещании, и поделился этими соображениями с коллегами.
Мнения сослуживцев разделились: кто-то согласился с Сидоровым, другие посчитали, что во всем виноват секретарь. Оба претендента «за глаза» обвиняли друг друга в клевете, вспоминали старые обиды, скрупулезно учитывали новые. К моменту решающего совещания, которое вновь было отложено, на сей раз из-за занятости руководителя, Иванов с Сидоровым производили впечатление давних врагов.
Сформулируйте ответы на следующие вопросы:
а) каковы административные и социально-психологические способы преодоления данного конфликта?
б) каковы основные этапы разрешения конфликта между руководителем и подчиненными?
в) кого из должностных лиц должен привлечь руководитель для решения возникшей проблемы?
Составьте конфликтограмму, пользуясь табл. 2.15.
Таблица 2.15
Конфликтограмма
Cоставьте оперограмму выполнения функции разрешения конфликтов (табл. 2.16).
В оперограмме используйте следующие условные обозначения:
Таблица 2.16
Оперограмма выполнения функции разрешения конфликтов
Ответ
Участниками конфликта являются сотрудники Иванов и Сидоров. Причина конфликта заключается в неправильной системе распределения информации. Данная ситуация относится к межличностному, деструктивному конфликту.
а) каковы административные и социально-психологические способы преодоления данного конфликта?
В межличностном подойдёт метод сотрудничества (переговоры, разъяснение позиций).
Во внутриорганизационно...
