Условие:
Внимательно прочитайте предложенную ситуацию, а затем определите причины конфликта, перечислите имевшие место виды шумов. Разработайте рациональную схему передачи информации в данной фирме.
Ситуация
Предприятие производит шерстяные ткани. Оно существует уже 40 лет. Недавно на нем была создана служба маркетинга. Через три месяца на стол президента фирмы легла служебная записка следующего содержания. Ее автором был руководитель маркетинговой службы.
«В последнее время наблюдается возрастающая рассогласованность действий нашей и производственной служб. Два месяца назад мы завершили исследования рынка и пришли к выводу, что причинами снижающегося спроса на нашу продукцию является высокая цена и слишком яркие колористические решения. Наш сотрудник подготовил руководителю производственной службы служебную записку. Мы ждали результата две недели, после чего я позвонил ему. Он сказал, что у него пока не было времени изучить записку в связи с большой загруженностью, но теперь он ее обязательно рассмотрит. Еще через две недели позвонил его заместитель и сказал, что колористические решения изменили, а о снижении цен надо говорить с финансовой службой. Я сразу встретился с замом по финансам и изложил ему суть дела. Но он спешил и сказал только, что в настоящее время цены снижать нельзя. Через две недели состоялось совещание, где я поднял этот вопрос, и где было принято решение о том, что производственный отдел должен разработать и внедрить меры по снижению себестоимости продукции. После этого прошло уже три недели, а цены на продукцию все те же. Побывав на производствах я узнал, что там слышали что - то насчет высоких цен и о предстоящих сокращениях в связи с необходимостью снижения затрат и объемов производства. Но ведь я вел речь только о затратах! На месте вопрос был решен - в цехах существуют резервы снижения себестоимости на 12 - 15%. Через месяц можно будет снизить цены, но уже упущено много времени и запасы готовой продукции выросли еще больше - на 450 тыс. руб. Прошу Вас разобраться в этом вопросе и снять претензии к нашей службе».
