Условие:
АО «Ника» занимается продажей и сервисным обслуживанием компьютерной техники. Отдел продвижения продукции на рынок АО «Ника» в ходе реализации выбранной стратегии начинает замечать, что в последнее время возрастает недовольство их клиентов качеством продукции и системой обслуживания. Вы отмечаете, что эта ситуация ведет к напряжениям в фирме.
Чтобы изменить эту ситуацию, Вы:
решаете ввести программу повышения качества и организовать сертификацию изделий по стандартам
Какая из представленных концепций даст максимальную эффективность?
управление на основе предвидения изменений
7Стратегической целью будет являться:
понимающий ценности покупатель
ориентация на весь рынок
понимающий ценности покупатель
рыночная ниша, где потребности и вкусы покупателей сильно отличаются от остального рынка
- Данный процесс
Решение:
Ниже приведён пошаговый разбор задачи и обоснование ответа. Шаг 1. Формулировка проблемы Компания АО «Ника» сталкивается с ухудшением удовлетворённости клиентов качеством продукции и уровнем сервиса. Это приводит к внутреннему напряжению в фирме. Ваш ответ – ввести программу повышения качества и провести сертификацию изделий по стандартам. То есть, вы хотите обеспечить контроль качества и продемонстрировать готовность отвечать на ожидания рынка. Шаг 2. Анализ концепций управления На выбор предлагаются несколько концепций. Одна из них – «управление на основе предвидения изменений». Эта ко...