Условие:
У фирмы, оказывающей населению парикмахерские услуги, застабилизировался объем продаж. Фирма имеет в своем распоряжении залы: мужской, женский, детский, в которых оказывает клиентам следующие услуги:
1. стрижка волос,
2. окраска,
3. укладка,
4. лечение.
Руководство фирмы стремится увеличить объем продаж и согласно приступить к разработке сопутствующих услуг, изменению ценовой политики и другим необходимым мерам.
Задание:
1. Определить проблему и цель маркетингового исследования:
1.1формировать полный каталог возможных проблем, с которыми столкнулось руководство фирмы: определить проблемы - симптомы, причины и их следствия
1.2Построить дерево проблем, определяющую рациональную последовательность их решения с точки зрения причинно - следственных связей.
1.3Выбрать одно направление для решения проблемы. Для этого направления:
1.3.1 Сформулировать цель проведения маркетинговых исследований.
1.3.2 Определить необходимую для сбора информацию.
1.3.3 Провести классификацию информации, предварительно разделив ее на внутреннюю и внешнюю по отношению к фирме и указав источники ее получения.
1.3.4 Определить методы сбора информации.
2. Дать описание выборки:
2.1 Дать предварительную характеристику потенциально возможным потребителям продукции.
2.2 Определить (описать) единицу выборки, контур выборки.
3. Разработать форму для сбора информации
4. Разработать содержание отчета по итогам исследований:
4.1 Определить предполагаемые этапы отчета.
4.2 Описать информацию, включаемую в отчет, и способы ее представления: таблицы, диаграммы и т.д.
Решение:
Ниже приведено подробное пошаговое решение задачи. Шаг 1. Определение проблемы и цели маркетингового исследования 1.1 Формирование каталога проблем • Симптом – застой объема продаж, то есть отсутствие роста по сравнению с предыдущими периодами. • Возможные причины: – Ограниченный ассортимент услуг (единственные услуги: стрижка, окраска, укладка, лечение). – Низкая инновационность и отсутствие сопутствующих услуг, которые могли бы привлечь дополнительное внимание клиентов. – Неэффективная ценовая политика, неадаптированная к современным тенденциям рынка. – Недостаток маркет...