Условие:
На конкретном примере, в зависимости от предлагаемого продукта (взять 3 основных и 2 доп. продукта исследуемого банка),Совкомбанк, необходимо определить несопряженные и сопряженные потребности клиента. Оформить в таблице:
Виды продукта Несопряженные потребности Сопряженные потребности
Решение:
Ниже приведём пошаговое решение задачи. ───────────────────────────── Шаг 1. Анализ задачи ───────────────────────────── Нам необходимо взять 3 основных и 2 дополнительных продукта Совкомбанка, а затем для каждого из этих продуктов определить два типа потребностей клиента: 1. Несопряженные потребности – базовые, первичные потребности, для которых клиент выбирает продукт; 2. Сопряженные потребности – дополнительные, сопутствующие потребности, которые могут возникнуть на основе использования продукта (часто являясь исходной точкой для кросс-продаж или дополнительных сервисов). ──────...