Условие:
Задание 2
Максимальное количество баллов – 2
Омниканальная платформа — это интегрированная система коммуникации, объединяющая все каналы связи, которые используются для общения.
Найдите пример омниканальной платформы в сети Интернет. Заполните таблицу.
Таблица
Омниканальная платформа
Наименование платформы
…
Интернет-сайт
…
Функциональные возможности (краткое описание не более 1 страницы)
…
Решение:
Рассмотрим задание пошагово. 1. Определяем, что такое омниканальная платформа. Это система, объединяющая все каналы коммуникации, такие как e-mail, телефон, онлайн-чат, социальные сети и другие, позволяющая централизованно управлять взаимодействием с пользователями. 2. Выбираем пример такой платформы, который представлен в сети Интернет. Одним из хорошо известных решений является Zendesk, которая предоставляет возможности для поддержки клиентов через ...