Условие:
Разработай критерии оценки качества функционирования различных объектов потребительского рынка и составь анкету «тайного покупателя» для посещения торговой точки компании "LC WAIKIKI";
Решение:
Для разработки критериев оценки качества функционирования объектов потребительского рынка, таких как торговая точка компании LC WAIKIKI, необходимо учитывать несколько аспектов, которые влияют на ...
1. : - Вежливость и профессионализм персонала. - Время ожидания при обслуживании. - Готовность помочь и ответить на вопросы. 2. : - Наличие популярных моделей и размеров. - Разнообразие стилей и ценовых категорий. - Обновление коллекций. 3. : - Чистота и порядок в магазине. - Удобство расположения товаров. - Наличие примерочных и их состояние. 4. : - Соответствие цен качеству товаров. - Наличие акций и скидок. - Прозрачность ценовой информации. 5. : - Атмосфера в магазине. - Удобство навигации по торговой точке. - Доступность информации о товарах. 1. - Дата посещения: __________ - Время посещения: __________ - Продолжительность пребывания в магазине: __________ 2. - Как вы оцениваете вежливость сотрудников? (1 - очень плохо, 5 - отлично) - 1 2 3 4 5 - Как быстро вас обслужили? (1 - очень долго, 5 - очень быстро) - 1 2 3 4 5 - Были ли сотрудники готовы помочь вам? (Да/Нет) 3. - Были ли в наличии ваши размеры? (Да/Нет) - Как вы оцениваете разнообразие товаров? (1 - очень плохо, 5 - отлично) - 1 2 3 4 5 4. - Как вы оцениваете чистоту в магазине? (1 - очень грязно, 5 - очень чисто) - 1 2 3 4 5 - Удобно ли было находить нужные товары? (Да/Нет) 5. - Как вы оцениваете соотношение цены и качества? (1 - очень плохо, 5 - отлично) - 1 2 3 4 5 - Были ли доступны акции или скидки? (Да/Нет) 6. - Как бы вы оценили общую атмосферу в магазине? (1 - очень плохо, 5 - отлично) - 1 2 3 4 5 - Есть ли у вас дополнительные комментарии или предложения? - ________________________________________________________ После составления анкеты, важно протестировать её на нескольких «тайных покупателях», чтобы убедиться, что она охватывает все необходимые аспекты и позволяет получить объективные результаты. Это поможет компании LC WAIKIKI улучшить качество обслуживания и удовлетворенность клиентов.