Компания активно развивает клиентский сервис и цифровые продукты. Однако для дальнейшего роста важно не только совершенствовать текущие услуги, но и искать новые способы вовлечения пользователей. Какие неочевидные сегменты остаются вне экосистемы Билайн?

Для решения задачи по расширению границ взаимодействия с потребителями и вовлечению новых аудиторий для компании Билайн, предлагаю следующий пошаговый план:

Шаг 1: Анализ текущих услуг и сегментов

1. Изучение текущих услуг: Определить, какие услуги уже предлагаются клиентам и какие сегменты пользователей они охватывают.
2. Выявление неохвач...: Проанализировать, какие группы пользователей не используют услуги Билайн. Это могут быть: - Пожилые люди, не знакомые с цифровыми технологиями. - Молодежь, предпочитающая альтернативные платформы. - Малый и средний бизнес, не использующий цифровые решения. 1. : Создание платформы для обучения пожилых людей основам работы с интернетом и мобильными приложениями. 2. : Разработка приложения, которое поможет пользователям отслеживать свои расходы и управлять бюджетом. 3. : Создание платформы, где малый бизнес может предлагать скидки для клиентов Билайн. 4. : Внедрение системы лояльности с элементами игры, где пользователи могут зарабатывать баллы за использование услуг. 5. : Разработка чат-бота, который будет помогать пользователям в решении их вопросов и проблем. 6. : Платформа, где пользователи могут обмениваться услугами (например, помощь в ремонте на услуги связи). 7. : Создание приложения, которое будет отслеживать здоровье пользователей и предлагать советы по улучшению качества жизни. 8. : Создание пространства для фрилансеров, где они могут находить клиентов и предлагать свои услуги. 9. : Разработка системы, которая будет предлагать пользователям услуги на основе их предпочтений и поведения. 10. : Платформа, где пользователи могут делиться своим опытом и получать советы от других. 1. : Разработка приложений и платформ, которые будут полезны для разных сегментов пользователей. 2. : Сотрудничество с другими компаниями для создания совместных предложений. 3. : Внедрение искусственного интеллекта для улучшения клиентского сервиса и персонализации предложений. 1. : Оценка бюджета, необходимого для разработки и запуска новых услуг. 2. : Определение потребностей в разработке программного обеспечения и поддержке IT-инфраструктуры. 3. : Анализ текущих процессов и возможностей компании для внедрения новых решений. Разработка стратегии выхода за пределы текущего потребления требует комплексного подхода, включающего анализ текущих услуг, генерацию идей для новых продуктов и сервисов, а также оценку необходимых ресурсов. Внедрение предложенных мини-MVP решений и использование AI-технологий поможет Билайн не только привлечь новые аудитории, но и укрепить свои позиции на рынке, превратившись в платформу цифровых возможностей.