Условие:
Составить CJM и HMW и сделать карту сервис blueprint по проекту внедрения ежемесячных спортивных забегов на территории Ленинградской области.
Решение:
Ниже приведён подробный пошаговый разбор разработки CJM, формулировки HMW и составления карты сервисного blueprint для проекта внедрения ежемесячных спортивных забегов в Ленинградской области.
────────────────────────────── Шаг 1. Анализ контекста и целевой аудитории
1.1. Определите целевую аудиторию
• Возможные сегменты: активные жители региона, любители спорта, семьи, туристы, корпоративные группы.
• Проведите исследование: опросы, фокус-группы, онлайн-анкетирование – чтобы понять нужды и ожидания участников.
1.2. Определите основные этапы взаимодействия
• Начало знакомства и осо...