Условие:
Укажите верное утверждение в отношении сервисных систем с высокой степенью
контакта с клиентом:
a. управлять сложнее, труднее оптимизировать операции, поскольку прямое влияние на них
оказывает внешний элемент (потребитель).
b. клиент сильно влияет на продолжительность обслуживания, состава услуг, ее реальное
или ожидаемое качество;
c. данные системы позволяют индивидуально подходить к процессу и контролировать
качество предоставляемых услуг.
d. чем больше продолжительность контакта сервисной системы с потребителем, тем меньше
степень взаимодействия между ними в ходе процесса предоставления данной услуги.
Решение:
Рассмотрим каждое из утверждений по порядку. 1. Утверждение a: управлять сложнее, труднее оптимизировать операции, поскольку прямое влияние на них оказывает внешний элемент (потребитель). В сервисных системах с высокой степенью контакта службы действительно испытывают сложность в управлении, так как потребитель участвует непосредственно в процессе. Это приводит к неопределенности в операциях. Таким образом, утверждение a верно. 2. Утвержден...