В компании БашТелеком одно из подразделений перестало справляться с растущим объемом лизинговых услуг и сдачей в аренду оборудования. Новый руководитель внедрил бригадную форму работы, при которой каждая бригада полностью осуществляла все функции по

Кейс-задание 9. Управленческие телекоммуникационной компании.
решения
в
государствениой
Компания БашТелеком является лидером в области коммуникаций и услуг по передаче информации в Республике Башкортостан Одно из подразделений компаний перестало справляться с растущим объемом лизинговых услуг и сдачей в аренду клиентам оборудования. С целью повышения эффективности работы этого подразделения компании было бы принято решение о смене ее руководства
Проведенная новым руководителем диагностика ситуации, сложившейся в этом подразделения компании, позволила определить причину его недостаточно эффективной деятельности Один отдел обрабатывал заявки и проверял кредитоспособность клиентов, другой подписывал контракты, третий оформлял платежи. За полное оболуживание клиента не отвечал никто. Новый руководитель ввел бригадную форму работы, при которой работники подразлеления были объединены в специальные бригады по 10-15 человек.
Каждая бригада полностью осуществляла все функции по работе с клиентом и полностью отвечала за ее итог Это нововведение быстро принесло ощутимые результаты. Качество обслуживания клиентов повысилось, а сроки обслуживания сократились, Впоследствии опыт бригадной формы работы был перенесен на другие подразделения фирмы
Вопросы и задания:
1.Проанализируйте ситуацию, определите тип и специфику управленческого решения.
2.Дифференцируйте факторы влияющие на процесс принятия данного управленческого решения.
3. Сформулируйте проблему, стоящую перед менеджментом организации