Главная
Библиотека
Менеджмент организации
В магазине озабочены тем, что покупатели обслуживаются недостаточно быстро. Вам необходимо проанализировать процессы обслу...

В магазине озабочены тем, что покупатели обслуживаются недостаточно быстро. Вам необходимо проанализировать процессы обслуживания. Исходные данные: | Код работы | Название работы | Код предшествующей работы | |---|---|---| | А | Поступление

«В магазине озабочены тем, что покупатели обслуживаются недостаточно быстро. Вам необходимо проанализировать процессы обслуживания. **Исходные данные:** | Код работы | Название работы | Код предшествующей работы | |---|---|---| | А | Поступление»

6 ноября 2025
Менеджмент организации

Условие:

Условия задачи:
В магазине озабочены тем, что покупатели обслуживаются недостаточно быстро. Руководство магазина наняло вас в качестве консультанта для устранения данной проблемы. В ходе ознакомления с процессами обслуживания было выявлено следующее:
Исходные данные:
Код работы Название работы Код предшествующей работы

А Поступление покупателя -
Б Ожидание покупателем консультанта А
В Выяснение потребностей покупателя А
Г Формирование предложения консультантом Б
Д Анализ предложения покупателем В,Г
Е Выбор товара В,Г
Ж Примерка Д
З Заключительный выбор товара Е
И Оплата товара на кассе Ж,З
К Уход покупателя И

Код работы Наиболее вероятная Оптимистическая Пессимистическая
продолжительность работ, мин.
А 10 3 20
Б 30 15 75
В 15 5 25
Г 20 15 30
Д 25 10 35
Е 45 20 60
Ж 15 10 25
З 25 15 45
И 15 10 30
К 20 15 30
1. составьте сетевой график работ на основании наиболее вероятной их продолжительности и оцените общую продолжительность. 2. используя метод PERT, определите ожидаемую продолжительность каждого действия, на основании полученных значений составьте новый вариант сетевого графика.

Решение:

Ниже приведён пошаговый расчёт решения задачи. 1. Анализ сети по наиболее вероятным значениям Исходные задачи с зависимостями и их наиболее вероятными продолжительностями (в минутах): А – Поступление покупателя – продолжительность 10 мин Б – Ожидание консультанта – зависит от А, время 30 мин В – Выяснение потребностей – зависит от А, время 15 мин Г – Формирование предложения – зависит от Б, время 20 мин Д – Анализ предложения – зависит от выполнения В и Г, время 25 мин Е – Выбор товара – зависит от выполнения В и Г, время 45 мин Ж – Примерка – зависит от Д, время 15 мин З – За...