Условие задачи
Выявить проблемы использования CRM-системы в компании и на этой основе предложить меры по увеличению объема продаж и роста заказов. Построить диаграмму Парето по результатам данных, полученных в ходе наблюдения.
Исходные данные. В компании с целью повышения результативности работы с клиентами используется CRM-система. С помощью метода критических инцидентов были выявлены проблемы применения CRM-системы. В течение месяца проводилось наблюдение за работой сотрудников отдела продаж (5 человек). В таблице 1 приведены инциденты и частота их возникновения.
Таблица 1 - Частота возникновения инцидентов
Ответ
1-й шаг. Расположить инциденты в порядке убывания частоты их возникновения.
2-й шаг. Определить сумму частот возникновения инцидентов (формула 1):
где общее количество инцидентов за анализируемый период;
