Условие:
Какие Сбер использует индексы для измерения уровня сервиса?
Выберите один вариант ответа
Доу Джонса и CSI
NPS и CSI
Все перечисленное
Индекс удовлетворенности качеством обслуживания
Решение:
Шаг 1. Проанализируем варианты ответов. Первый вариант (Доу Джонса и CSI) содержит индекс Доу Джонса, который не применяется Сбером для оценки уровня сервиса. Шаг 2. Второй вариант – NPS и CSI. NPS (Net Promoter Score) широко использ...