Компания "Напрасный Труд" занимается розничной продажей воздушных шариков: торговые представители ходят по квартирам и предлагают жильцам покупать шарики. Сегодня 1 октября.

Компания "Напрасный Труд" занимается розничной продажей воздушных шариков: торговые представители ходят по квартирам и предлагают жильцам покупать шарики.

Сегодня 1 октября.
Вы назначены супервайзером команды, которая работает в Выборгском районе Санкт-Петербурга.
Начало рабочего дня в компании – 9:30

Ваш предшественник, Денис Охломонов, уволен "за систематическое невыполнение плана и отсутствие дисциплины в команде"

Ваша команда:

·   Ксения Тупчак

·   Степан Огурцов

·   Филипп Наливайко

·   Герман Ослович

·   Стелла Хомякова

Результаты работы команды в сентябре:

Схема зарплаты:

·   6% от объема продаж

Из беседы с Денисом Охломоновым Вы узнали следующее:

 

Ксения Тупчак

·         25 лет

·         Стаж – 2 года

·         Не замужем

·         Были жалобы от клиентов типа: "Мы сказали, что нам ничего не надо, а она все ходит и ходит ..."

·         Дважды была уличена в приписках – в отчетах завышала реальные показатели

·         Говорит медленно, растягивая слова

·         Мимика выражена слабо

·         В команде общается только с Филипом Наливайко

·         Образование: швея-мотористка

·         Увлечения: шейпинг, бары / дискотеки, мужчины

В принципе, не сильно держится за место, но надеется найти мужа среди клиентов, поэтому увольнения не желает. Считает, что Наливайко должен был стать супервайзером.

Степан Огурцов

·         24 года

·         Стаж – 1.5 года

·         Женат, дочке 2 года

·         Отчеты сдает всегда вовремя

·         Всегда готов выйти на подмену в свой выходной

·         Считает, что его должны были назначить супервайзером после увольнения Дениса

·         Тяжело сходится с людьми

·         В прошлом году сломал клиенту челюсть за то, что тот обозвал Степана нецензурным словом

·         Увлечения: КМС по боксу. Туристические походы, рафтинг, лыжи

Обижен, что не получил должность. Надеется на повышение, т.к. практически  не общается с коллегами, ему все равно, кого уволят.

Филипп Наливайко

·   26 лет

·   Стаж – 3 года

·   Разведен, сыну 4 года

·   Постоянные проблемы с отчетностью – сдает не вовремя, ошибается, ...

·   Иногда опаздывает на работу. Говорит, что проспал

·   Может позвонить в 10 утра и сказать, что не выйдет на работу, потому что вчера "немножко перебрал..."

·   С удовольствием занимается организацией "командного отдыха"

·   Рубаха-парень, душа компании

·   С энтузиазмом берется за любое дело

·   Жизнерадостный, активный, энергичный

·   Легко общается с неприятными, грубыми, "тяжелыми" клиентами

·   Увлечения: играет на гитаре, поет. Футбол (болельщик Зенита). Алкоголь

Вчера был важный матч любимой команды, поэтому сегодня пришел на работу с похмельем. На повышение не претендует, но считает, что только Ксения достойна повышения.

 

 

Герман Ослович

·   22 года

·   Стаж – 4 года

·   Любит общаться с новыми клиентами

·   Никогда не возвращается к клиенту, который ему отказал

·   Отличные отношения с коллегами в команде

·   В проблемных ситуациях предпочитает искать решение с помощью коллег

·   Легко формулирует свои мысли, говорит логично и убедительно

·   Внимательный слушатель

·   Учится в СПбГУ на вечернем отделении

·   Папа – декан СПбГУ

·   Увлечения: философия, литература, международный туризм, дайвинг

Работает не ради денег, просто чтобы родители не пилили. В повышении не заинтересован, но и уходить не желает. Нового супервайзера поддержит в любом его решении по увольнению коллег.

Стелла Хомякова

·         19 лет

·         Не замужем. Сыну 1 год.

·         Стаж – 0.5 года

·         На работу выходит раньше на 30 – 40 мин

·         Вечером часто задерживается на 1 – 2 часа

·         Есть благодарность от клиента: Вернула лишние деньги, выплаченные ей ошибочно

·         В случае отказа клиента может нагрубить. Или расплакаться и убежать...  

·         Учится на вечернем отделении

·         Яркий, вызывающий макияж

·         Увлечения: спортивно-бальные танцы, женские романы

Не повезло в личной жизни, поэтому хочет сделать карьеру. Но опыт отсутствует, маленький ребенок не дает высыпаться, поэтому реагирует на все бурно.

 
Ваш начальник сообщил Вам следующее:

·   Результаты работы команды в сентябре – неудовлетворительные

·   Дисциплина - отсутствует

·   Ваша задача – выполнить план и укрепить дисциплину

·   План на октябрь на 10% выше, чем на сентябрь

·   Необходимо уволить одного человека

В сентябре произошло 3 инцидента:

·   Ксения Тупчак и Филип Наливайко не вышли на работу 19/09 без уважительной причины

·   Во время собрания Степан Огурцов подрался с Германом Ословичем, после чего Ослович неделю был на больничном

·   Стелла Хомякова швырнула в лицо клиенту пакет с шариками, клиент обратился в милицию с заявлением

Требуется:

1.     Подготовить план Ваших действий на текущий месяц 

2.     Обосновать все принятые Вами решения 

3.     Рассказать, какой Вы видите команду и результаты ее работы через 

6 месяцев.