Условие:
Компания ЗАО «АвтоСтрой Тех» занимается производством и продажей деталей для грузовых автомобилей. Организация поставляет детали как заводам по сборке автомобилей, так и частным лицам. Всего в деятельности компании выделено 16 бизнес-процессов различного типа:
Бухгалтерский учет;
Управленческий учет;
Материальное обеспечение;
Кадровое обеспечение;
Финансовое обеспечение;
Производство детали № 1;
Производство детали № 2;
Производство детали № 3;
Производство детали № 4;
Продажа детали № 1;
Продажа детали № 2;
Продажа детали № 3;
Продажа детали № 4;
Фасовка товаров;
Авто доставка;
Железнодорожная доставка.
Рынок, на котором организация реализует свой товар — это рынок деталей для грузовых автомобилей. Тенденции развития этого рынка на настоящий момент таковы: детали вида №1 и №3 пользуются наибольшим спросом, а детали вида №2 заменяются заграничным, более дешевым аналогом, поэтому не так популярны. Также многие клиенты предпочитают, чтобы компания производила доставку самостоятельно на дальние расстояния.
Миссия компании: «Производство качественных деталей автомобилей. Мы хотим обеспечить всем клиентам максимум удобств при обслуживании своего автомобиля. Мы стремимся сделать покупку авто-деталей такой же простой и приятной, как приобретение новой модели цифровой техники или очередное пополнение личного гардероба».
Основные цели компании на ближайшее время — это увеличение доли частных клиентов и рост производства деталей №1.
Задание: на основе представленной выше информации (рынок сбыта, тенденции рынка, цели и миссия компании) выделите приоритетные бизнес-процессы и сформируйте 7 ключевых факторов успеха организации. Постройте матрицу сопоставления бизнес-процессов, описанных в задании, и КФУ, разработанных вами (табл. 2.5). В матрице выявите наиболее важные для ЗАО «АвтоСтрой Тех» бизнес-процессы (примечание: помните, что все 16 бизнес-процессов не могут быть важными для компании и поддерживать все КФУ).
