Условие:
Крупная телекоммуникационная компания «ЛинкНет» (федеральный оператор связи) внедряет новую стратегию цифровой трансформации. В рамках стратегии создано пять межфункциональных «продуктовых» команд (разработка, маркетинг, продажи, техподдержка, сетевой инжиниринг), которые работают по Agile. Традиционная функциональная структура сохранена частично (бухгалтерия, закупки, юристы, IT-инфраструктура). Через три месяца обнаружились проблемы: продуктовые команды жалуются на медленное согласование ресурсов с функциональными отделами; функциональные отделы говорят о хаотичных заявках и потере контроля над бюджетом; координация между самими продуктовыми командами отсутствует, возникают дублирования и конфликты за доступ к одним и тем же специалистам. Топ-менеджмент не понимает, кого назначать ответственным за оперативное разрешение коллизий.
Определите тип структурного конфликта, используя модель двойственности (функция vs продукт). Назовите не менее трёх коренных причин координационных сбоев в описанной гибридной структуре.
Предложите конкретный механизм координации между продуктовыми командами и функциональными подразделениями, включая: правила приоритизации заявок, финансовый лимит автономии, эскалационный протокол. Оформите в виде таблицы «Роли и зоны ответственности».
Разработайте систему ключевых показателей эффективности (KPI) для руководителя продуктовой команды и для руководителя функционального отдела, которые стимулировали бы совместную координацию, а не конкуренцию. Приведите по 2 KPI для каждой роли с обоснованием.
Опишите, какую обеспечивающую функцию и в каком виде нужно донастроить, чтобы сбор и анализ данных о загрузке специалистов стал прозрачным и оперативным (цифровой след).
