Условие задачи
На основе анализа предложенной ниже ситуации ответьте на следующие вопросы:
1. Какие цели и условия эффективности коммуникаций между руководителем и подчиненным отсутствуют?
2. Как можно определить уровень вертикальных коммуникаций?
3. Существуют ли возможности для восходящих коммуникаций в данной ситуации?
4. Каким образом можно более эффективно построить обратную связь?
Ирина Сергеевна Колесникова работает под руководством одного и того же руководителя уже 11 лет. Однажды ее давняя подруга за чаем спросила, насколько ей хорошо работать со своим начальником? Прозвучал приблизительно такой ответ: «Вообще-то ничего. Он мне не досаждает. Я делаю свою работу». Тогда подруга поинтересовалась: «Но ты же работаешь на одном месте 11 лет. Как ты работаешь? Тебя когда-нибудь повысят? Пожалуйста, не обижайся, но мне совершенно не понятно, какое отношение имеет то, что ты делаешь, к работе вашей организации».
Ирина Сергеевна задумалась: «Я действительно не знаю, хорошо ли я работаю... Мой руководитель никогда со мной об этом не говорит. Правда, я всегда считала, что отсутствие новостей – уже хорошая новость. Что касается содержания и важности моей работы, то при приеме на работу мне что-то не очень внятно пояснили и больше об этом речи не было. Мы с руководителем не особенно общаемся».
Ответ
1) Отсутствует двустороннее общение ни один из участников не заинтересован в разговоре. Ирина Сергеевна не прилагает усилий для правильного восприятия сообщения для нее только отсутствие сообщения является хорошими новостями. Ирина Сергеевна не доверяет руководителю, не задумывается над его компетентностью. Коммуникация между руководителем и Ириной Сергеевной не эмоциональна скорее всего они редко обмениваются короткими сообщениями. Также коммуникация между ними не развивается уже 11 лет стабильно Ирина Сергеевна не знает, хорошо ...
