Ниже приведён пошаговый анализ, который поможет определить, кто является внутренним клиентом, внешним клиентом и заинтересованной стороной деятельности Пермского Научно Исследовательского Политехнического Университета, а также сформулировать основные ценности для каждой из этих групп.
──────────────────────────────
- Определение понятий
а) Внутренний клиент
– Это лица и группы, находящиеся внутри организации, которые непосредственно участвуют в её работе и получении результатов деятельности.
– В контексте университета: студенты, преподаватели, исследователи, административный и техническ...