Определите комплексный показатель уровня обслуживания покупателей фирмой «Мир дверей», если анкетный опрос покупателей дал следующие результаты: отличное обслуживание — 1060 чел., хорошее — 2870 чел., удовлетворительное — 190 чел., неудовлетворительное —

Добавлена: 13.04.2026
Обновлена: 13.04.2026
Предмет: Менеджмент
Автор: Кэмп

#Управление качеством
#Клиентоориентированность и сервис в торговле

Условие:

Определите комплексный показатель уровня обслуживания покупателей фирмой «Мир дверей», если анкетный опрос покупателей дал следующие результаты: отличное обслуживание — 1060 чел., хорошее — 2870 чел., удовлетворительное — 190 чел., неудовлетворительное — 270 чел.

Решение:

Шаг 1: Дано

Отличное обслуживание: 1060 чел.
Хорошее обслуживание: 2870 чел.
Удовлетворительное обслуживание: 190 чел.
Неудовлетворительное обслуживание: 270 чел.

Шаг 2: Найти

Нам нужно вычислить комплексный показатель уровня обслуживания, который может быть представлен в виде взвешенного среднего. Для этого мы можем использовать следующую формулу:

\nK = \frac{n_1 \cdot w_1 + n_2 \cdot w_2 + n_3 \cdot w_3 + n_4 \cdot w_4}{N}

где:

$n_1, n_2, n_3, n_4$ — количество респондентов в каждой...

Внутри — полный разбор, аргументация, алгоритм решения, частые ошибки и как отвечать на каверзные вопросы препода, если спросит

Попробуй решить по шагам

Попробуй один шаг и продолжи в режиме обучения или посмотри готовое решение

Какой метод используется для определения комплексного показателя уровня обслуживания покупателей на основе анкетного опроса с различными категориями оценок?

Метод простого среднего арифметического

Метод взвешенного среднего арифметического

Метод медианы