Условие задачи
Открылся новый спортивный клуб "Олимп" для занятия фитнесом и силовыми видами спорта (тренажерный зал). Возможны самостоятельные занятия спортом и индивидуальные занятия с инструктором (за отдельную плату). Основная доля прибыли спортивного клуба "Олимп" идет от продажи годовых абонементов на посещение клуба и от занятий с инструктором. Чтобы увеличить прибыль от спортивного клуба, руководство решило привлечь как можно больше посетителей к индивидуальным занятиям с инструктором. Суть следующая: каждый посетитель, купивший годовой абонемент, получает право на одно бесплатное занятие с инструктором. За это занятие инструктор объясняет посетителю, как важно заниматься спортом именно на индивидуальных тренировках. В результате человек помимо приобретенного годового абонемента ходит за дополнительную плату на индивидуальные занятия с инструктором.
Через полгода руководство клуба обнаружило, что проводимые меры по привлечению большего количества людей к индивидуальным занятиям с инструктором не принесли желаемого результата. Проанализировав работу инструкторов, выяснилось, что они очень внимательно работают с постоянными клиентами на индивидуальных занятиях. На бесплатных индивидуальных занятиях инструкторы работают «спустя рукава», нехотя и безынициативно, тем самым не способствуя дополнительному привлечению посетителей к индивидуальным тренировкам.
Заработная плата инструктора складывается из оклада и процента от стоимости индивидуального занятия с клиентом, соответственно за бесплатное занятие инструктор доплаты не получает и воспринимает его больше как дополнительные обязанности, чем как способ увеличить количество своих клиентов (а значит, и свои доходы).
Решите кейс. Ответьте на вопросы:
В чем ошибка руководства?
Как повысить эффективность работы тренеров?
Какими еще способами можно увеличить прибыль спортивного клуба?
Ответ
1. Руководство допустило большую ошибку, не согласовав свои цели с целями работников инструкторов. Вполне естественно, что инструктор воспринимает неоплачиваемое занятие как дополнительные бесплатные обязанности и соответственно к ним относится. Если для посетителя это занятие является бесплатным, оно не должно ...
