Сегодня у тебя: • Один на один с 2 сотрудниками по качеству; • подготовка к Один на один с менеджером по показателям команды; • планёрка команды. За 1,5 часа до планёрки: • падает ключевой показатель качества – приходит 5 оценок «0», которые существенно

Добавлена: 15.04.2026
Обновлена: 15.04.2026
Предмет: Менеджмент
Автор: Кэмп

#Управление персоналом
#Лидерство и командообразование

Условие:

Сегодня у тебя:
• Один на один с 2 сотрудниками по качеству;
• подготовка к Один на один с менеджером по показателям команды;
• планёрка команды.
За 1,5 часа до планёрки:
• падает ключевой показатель качества – приходит 5 оценок «0», которые существенно влияют;
• один из сотрудников конфликтует с клиентом и пишет тебе в личку, что больше не готов работать и увольняется;
• менеджер просит срочно дать комментарий по ситуации с оценкой «0».
Вопросы:
1. Как расставишь приоритеты?
2. Что сделаешь лично, а что делегируешь?
3. Какие решения примешь «здесь и сейчас», а какие – позже?

Решение:

1. Как расставишь приоритеты?

Ситуация с оценками «0»: Это ключевой показатель качества, который требует немедленного внимания, так как он может повлиять на общий результат работы команды и репутацию компании.
Конфликт с сотрудником: Увольнение сотрудника в такой ситуации может создать дополнительные проблемы. Необходимо быстро выяснить, что произошло, и попытаться предотвратить уход.
Запрос менеджера: Комментарий по ситуации с оценкой «0» также важен, но он может быть подготовлен после решения более срочных вопросов, таких как конфликт с сотрудником.