Условие задачи
В банке был последний день приема коммунальных платежей без начисления пеней. Работают три кассира. К каждому окну огромная очередь. С разных сторон время от времени доносятся недовольные реплики в адрес работников банка. Неожиданно для очереди и к ее неудовольствию один из кассиров – молоденькая девушка с приятной внешностью – объявляет о временном непродолжительном перерыве в работе для сдачи излишков наличных денег в кассе (она действует по инструкции). Второй кассир, женщина 35 лет, в присутствии клиентов начинает критиковать действия своего коллеги, что подогревает назревший конфликт. Необоснованная критика вызывает у первого кассира возмущение, обиду и непонимание, так как она действует в соответствии с установленным порядком, который обеспечивает безопасность работников банка и клиентов. Желая погасить конфликт, молодая девушка возвращается к клиентам и молча, затаив обиду и потеряв трудовой настрой, продолжает работать.
Кто разжег конфликт? Насколько обоснованны действия молодого кассира? Насколько объективна критика его старшего коллеги? Как оценить правильность действий каждого из работников? Как может быть разрешен конфликт?
Ответ
Для начала определим те факторы, которые формируют данную конфликтную ситуацию в коллективе.
Среди них можно выделить:
Только, что назначенный руководитель;
Большое количество обязанностей возложенных на него;
Отсутствие обратной связи;
Отсутствие должной коммуникативной политики и сферы подчиненности между руководителем и сотрудниками;
Отсутствие собраний и фокус-групп для оценки ситуации в коллективе и возможности сбора проблем персонала;
Недоверие к руководителю;
Формирование атмосферы недоверия и слабая мотивация.
В данном случае необходимо выбрать де...
