1. Главная
  2. Библиотека
  3. Менеджмент
  4. Вы — директор магазина. Продавец М. И. Иванова работает...
Разбор задачи

Вы — директор магазина. Продавец М. И. Иванова работает в магазине один год. За это время ей удалось в достаточной мере освоить ассортимент товаров, установить доброжелательные отношения с коллегами. Однако в общении с покупателями инициативы не

  • Предмет: Менеджмент
  • Автор: Кэмп
  • #Управление персоналом
  • #Управление розничными продажами
Вы — директор магазина. Продавец М. И. Иванова работает в магазине один год. За это время ей удалось в достаточной мере освоить ассортимент товаров, установить доброжелательные отношения с коллегами. Однако в общении с покупателями инициативы не

Условие:

Вы — директор магазина. Продавец М. И. Иванова работает в магазине один год. За это время ей удалось в достаточной мере освоить ассортимент товаров, установить доброжелательные отношения с коллегами. Однако в общении с покупателями инициативы не проявляет. На вопросы покупателей реагирует вяло, старается свести общение с покупателями к минимуму. Потенциальные покупатели часто остаются без внимания продавца и уходят. С куда большей увлеченностью М. И. Иванова занимается расстановкой товара, поддержанием чистоты и порядка в торговом зале. Ваши действия.

Решение:

1. Дано

  • Сотрудник: М. И. Иванова, продавец.
  • Стаж работы: Один год.
  • Сильные стороны: Достаточно освоен ассортимент, доброжелательные отношения с коллегами.
  • Слабые стороны: Не проявляет инициативы в общении с покупателями, реагирует вяло, минимизирует контакт, потенциальные покупатели уходят без внимания.
  • Положительная активность: Увлечена расстановкой товара, поддержанием чистоты и порядка.

2. Найти

Разработать план действий по улучшению клиентоориентированности и инициативности продавца М. И. Ивановой, сохраняя при этом её лояльность и используя...

Внутри — полный разбор, аргументация, алгоритм решения, частые ошибки и как отвечать на каверзные вопросы препода, если спросит

Попробуй решить по шагам

Попробуй один шаг и продолжи в режиме обучения или посмотри готовое решение

Какой из подходов является наиболее эффективным для выявления причин низкой инициативности продавца в общении с покупателями?

Что нужно знать по теме:

Что нужно знать по теме

Алгоритм решения

Топ 3 ошибок

Что спросит препод

Выбери предмет