Условие:
Выбрать информационную систему / программный пакет, который вы задействовали ранее как пользователь (либо имели отношение к его разработке). Проанализировать качество процессов в системе на основе критериев системы менеджмента качества.
В рамках выполнения задания:
1. Выбрать один из процессов, которые реализует данная информационная система / программа (например, один из процессов взаимодействия с пользователем при работе с системой).
2. Текстом перечислить основные этапы (операции) процесса. Составить список основных операций процесса.
3. Для выбранного процесса:
• Текстом описать вход, выход, клиента, владельца процесса;
• Выделить от 5 свойств, характеризующих качество процесса (полезность, ценность);
• Для каждого свойства подобрать единицы измерения;
• Для каждого свойства указать типичное среднее значение в системе для данного показателя (например, длительность действия, информативность, удобство использования, время отклика и т.д.).
4. Для выбранного процесса предложить со стороны пользователя процесса набор требований по выбранным свойствам (не менее 1 требования к каждому свойству).
Требования:
• должны быть характеризованы количественно;
• должны исходить из определения ценности (полезности) данного процесса для Вас как для пользователя системы;
• должны быть требования к выходному процессу;
• должны быть требования к контролю процесса.
5. Измерить GAP между фактическим состоянием и требованиями по качеству по каждому свойству анализируемого процесса. Заполнить таблицу качества процесса в информационной системе:
Свойство процесса Фактическое состояние Требования к процессу Оценка качества
Свойство 1
Свойство 2
…
6. Для свойств, где был зафиксирован значительный GAP (более 5%) спланировать меры по улучшению, в т.ч.:
• для каждого свойства создать цель по SMART, которая ликвидирует имеющийся разрыв в качестве;
• в случае если GAP незначительный – то данное свойство может быть улучшено в следующей версии системы: данный момент можно также отразить в SMART.
