Условие:
Компания “X” зарегистрирована в европейской стране регулярно выполняет международные рейсы. Однако в последнее месяцы граждане начали жаловаться на отмены и задержку рейсов без объяснения причин.
Группа людей подала коллективную жалобу за задержку рейса на более чем 5 часов без компенсации. Отказ в возврате стоимости билетов после отмены рейса и за некачественное обслуживание на борту не соответствующее международному стандарту. На борту регулярно не работало аварийное оповещение безопасности.
Вопросы
1. Куда пассажиры могут обратиться с жалобой?
2. Какую международную организацию можно привлечь для рассмотрения вопросов о нарушении авиационной безопасности?
3. Если авиакомпания зарезервировано в ЕАЭС какие региональные организации могут вмешаться в ситуацию?
4. Какие международные соглашения нарушены авиакомпанией?
5. Какие меры могут быть приняты в отношении авиакомпании если нарушения подтвердятся?
Решение:
1. Пассажиры могут обратиться с жалобой в национальный орган гражданской авиации страны, где зарегистрирована авиакомпания, а также в органы защиты прав потребителей. Также можно подать жалобу в Европейский центр по разрешению споров в области авиации (European Consumer Centre). 2. Для рассмотрения вопросов о нарушении авиационной безопасности можно привлечь Международную организацию гражданской ави...