1. Какая теория мотивации описана в данном случае? Назовите конкретную теорию и приведите пояснения. 2. Правильно ли поступил начальник службы безопасности со своими подчиненными? Поясните свой ответ.

6 ноября 2025
Психология

Условие:

В прошлом месяце в отеле произошла ситуация, о которой все сотрудники говорят и по сей день. Гостевой лифт застрял вместе с маленьким мальчиком девяти лет. Так как отель исторический, то была вероятность того, что лифт резко поедет вниз (а он застрял на пятом этаже) и не остановится на пути. В этот момент консьерж Нура Абдул, который работал в отеле более 40 лет, бросился помогать малышу: он руками раздвинул дверь лифта и вытащил ребенка. Через пару минут после того, как ребенок и Нура Абдул оказались в холле в безопасности, лифт рухнул вниз. Всё это выглядит как сцена из голливудского блокбастера, все присутствующие встретили Нура Абдул аплодисментами, кроме лифтера, который только успел подбежать. Начальник Службы безопасности, узнав о происшествии, перед лицом коллег поблагодарил Нура Абдул и даже пообещал выплатить премию, а лифтера отстранил от работы и отчитал прилюдно.
Какая теория мотивации описана в случае с лифтом и начальником службы безопасности? ( Назови конкретную теорию) Поясните свой ответ и приведите примеры (1 балл) Правильно ли поступил начальник службы безопасности со своими подчиненными и поясните свой ответ? (1 балл)

Решение:

Шаг 1. Проанализируем ситуацию. В отеле произошёл инцидент, когда лифт застрял с мальчиком, и только консьерж смог быстро и решительно помочь. Начальник службы безопасности публично поблагодарил консьержа и пообещал ему премию, а сотрудник – лифтёр – получил выговор и был отстранён. Шаг 2. Определим, какая теория мотивации здесь проявляется. Здесь мы видим применение принципов оперантного обусловливания (теории подкрепления) Б. Ф. Скиннера. Согласно этой теории поведение людей изменяется в зависимости от последствий: положительное подкрепление (премия, похвала) способствует повторению хорошег...