Проанализируйте особенности контакта, техники и приемы контакта со следующими типами клиентов: 1. Молчащий клиент (ничего не говорит, или отделывается ответами да/нет / нормально). 2. Затапливающий клиент (говорит много, может быть много деталей,

24 октября 2025
Психология

Условие:

Попробуйте проанализировать особенности контакта, техники и приемы контакта со следующими типами клиентов: 1) Молчащий клиент (ничего не говорит, или отделывается ответами да/нет / нормально) 2) Затапливающий клиент (говорит много, может быть много деталей, уводящих от сути, запутывающих) 3) Предъявляющий много тем сразу (и тут плохо, и там не так, и еще вот это полетело) 4) Демонстрирующие несоответствие предъявленного (первичного) и истинного (глубинного) запроса 5) клиент, рассказывающий вам о своей настоящей проблеме или самой больной боли за 5 минут до конца встречи. Или начинает плакать (аффект) 6) агрессивный клиент (злится, кричит, ругается на психолога, нападает) 7) обесценивающий клиент (не принимает или принижает предлагаемые психологом интервенции, интерпретации, снижающий значимость действий психолога) Начните думать над этими типами клиентов, модели работы в этих случаях будем обсуждать на практике подробно

Решение:

1) Молчащий клиент. Для работы с таким клиентом важно создать комфортную атмосферу. Начните с открытых вопросов, чтобы побудить его говорить. Используйте активное слушание, подчеркивая, что вы заинтересованы в его мнении. Если клиент отвечает односложно, попробуйте уточняющие вопросы, чтобы углубить разговор. 2) Затапливающий клиент. Здесь важно проявить терпение и внимание. Слушайте внимательно, но старайтесь направлять разговор в нужное русло. Используйте техники перефразирования, чтобы уточнить суть его слов. Можно задавать вопросы, которые помогут клиенту сосредоточиться на главной пробле...