Условие:
Проанализируйте ситуацию, ответьте на вопросы.
В бизнес-центре отеля «XXX» существуют две неформальные группы:
неформальная группа № 1, в которую входят техники и водители;
неформальная группа № 2, в которую входят офис-менеджеры, дизайнер, менеджер по продажам и маркетолог.
Возникновение этих групп обусловлено спецификой работы сотрудников предприятия.
Для выявления социально-психологической структуры этих групп среди работников каждой группы был проведен социометрический опрос. Каждому работнику было предложено анонимно высказать свое отношение к другим работникам группы с помощью трех видов оценок:
«+» — симпатия;
«0» — равнодушие;
«-» — антипатия.
Результаты исследования представлены ниже.
Таблица 1 - Социоматрица неформальной группы № 1
Кто выбирает
Кого выбирают А Б В Г Д
А\tX + 0 0 +
Б +\tX + 0 0
В + +\tX 0 +
Г 0 — 0\tX 0
Д 0 + 0 +\tX
Таблица 2 - Социоматрица неформальной группы № 2
Кто выбирает
Кого выбирают А Б В Г Д
А\tX 0 + 0 +
Б +\tX + + +
В + +\tX 0 0
Г — 0 0\tX —
Д 0 0 + +\tX
1. Кто из сотрудников является неформальным лидером в группе № 1 и № 2, а кто из сотрудников находится в относительной изоляции?
2. Какие меры можно принять в отношении лидеров неформальных групп, чтобы организовать работы более эффективным способом и избежать конфликтов с руководством?
3. Какие меры можно принять в отношении тех, кто набрал наименьшее количество положительных оценок, чтобы избежать конфликтов и эффективно включить их в работу?
