Кейс: кризисная коммуникация
Представьте, что вы PR-менеджер крупной компании. В СМИ появилась негативная информация о продукте вашей компании.
Сформулируйте стратегию антикризисной коммуникации, включающую:
Основные шаги (реакция, действия, сообщения)
Каналы коммуникации
Работа с ключевыми аудиториями
Меры по восстановлению доверия
Шаг 1. Быстрая реакция • Определить содержание негативной информации, оценить её достоверность и потенциальное воздействие. • Собрать внутреннюю команду кризисного управления для координации действий. • Подготовить первое заявление, в котором признается, что компания осведомлена о ситуации и ведутся работы по её разрешению.
Шаг 2. Формирование основных сообщений • Сообщить, что компания серьезно относится к проблеме и уже предпринимает необходимые шаги для устранения возникшей ситуации. • Подчеркнуть приверженность качеству и безопасности продукта, отметить оперативную работу специалистов и н...