Одним из направлений корпоративных коммуникаций является взаимодействие с потребителями. 1. Почему важно правильно реагировать на замечания потребителей?

Реакция на замечания потребителей продемонстрирует, что компания поддерживает с ними диалог и заинтересована в обратной связи. Замечания потребителей это стимул к развитию предприятия. Замечания, особенно конструктивные, положительным образом влияют на работу компании, позволяют меняться в лучшую сторону.

Все отзывы и замечания необходимо собирать и тщательно анализировать. В идеале в компании должен быть специальный человек или даже целый отдел по работе с претензиями / по работе с потребителями, особенно если речь идет о большой компании. Они будут аккумулировать поступающую от клиентов инфо...