Одним из направлений корпоративных коммуникаций является взаимодействие с потребителями. Как следует отвечать на жалобы и замечания?

Жалобы и замечания это одна из форм взаимодействия между потребителем и организацией.

На них необходимо всегда адекватно реагировать. В первую очередь важно, чтобы потребитель всегда получил ответ. Молчание предприятия может вызвать недовольство, ощущение, что мнение потребителя неважно.

В современном мире между организацией и ее клиентами существует множество каналов общения:

1) обычная почта.

В этом случае ответ клиент должен получить на фирменном бланке организации.

Необходимо использовать приветствие и формы вежливого обращения (Уважаемый/ая! Имя и отчество). В ответе от имени организации след...