Условие:
«Кросс-культурный конфликт в международной команде»
Кейс
Вы — бизнес-тренер и консультант по кросс-культурной коммуникации. К вам обратилась международная компания, которая разрабатывает программное обеспечение.
В компании создана смешанная проектная команда:
Анна (США, руководитель разработки) — опытный менеджер, ценит четкие планы, индивидуальную ответственность и структурированные отчеты.
Чэнь Вэй (Китай, ведущий аналитик) — предпочитает обсуждать задачи в контексте общей стратегии, избегает прямых указаний, много внимания уделяет отношениям в команде.
Моника (Германия, тестировщик) — требует строгого соблюдения регламентов, опирается на письменные инструкции и классификации ошибок.
Хироши (Япония, дизайнер интерфейсов) — в своих макетах использует асимметрию, «воздух» и пустоту; акцент делает на общем впечатлении, а не на выделении главного элемента.
Повод для обращения
На последнем проектном совещании Анна представила список важных проблем (по ее мнению):
Чэнь Вэй «слишком долго» входит в детали проекта, не берет на себя однозначную ответственность за отдельные модули.
Хироши не может объяснить, почему в дизайне нет «центрального объекта» — его макеты кажутся Анне и Монике «размытыми и неструктурированными».
Моника и Чэнь Вэй не могут договориться о формате базы ошибок. Моника хочет жесткую классификацию (таксономию), Чэнь Вэй предлагает описывать ошибки в связке с контекстом их возникновения.
Руководство просит вас провести анализ ситуации с точки зрения культурной обусловленности когнитивных процессов и предложить стратегию наладки взаимодействия.
Используя дихотомию Ричарда Нисбетта («Запад — Восток») и понятия аналитического/холистического восприятия, охарактеризуйте когнитивные стили каждого члена команды.
Объясните, какие особенности восприятия, внимания и категоризации могут стоять за их поведением.
Опишите, как в описанной ситуации проявляются различия в культурных кодах и знаковых системах. Используйте понятия: знак, код, контекст, денотат / коннотация. Как разный подход к интерпретации знаков влияет на работу команды?
Предложите конкретные шаги для разрешения ситуации с учетом культурных различий. Ваши рекомендации должны опираться на семиотический подход (как согласовать коды?); учитывать разницу в визуальном восприятии и внимании (как организовать коммуникацию и артефакты?); включать идеи о пересмотре формата совещаний, документации или дизайн-процессов.
