Условие задачи
Кейс «Такси по телефону»
Ситуация
Автоматическая телефонная система фирмы «Такси по телефону» может поставить в очередь максимум 3-х клиентов. Каждый из операторов, работающих в системе, тратит в среднем на принятие заказа такси 2 мин. Звонки же поступают в среднем 1 раз в минуту. Распределение времени обслуживания и интервала времени между звонками – экспоненциальное. Один клиент в среднем приносит прибыль 150 рублей. Если клиент не дозванивается, он вызывает такси другой компании. Если в данный момент нет свободных такси, клиент также будет потерян. Данная компания имеет парк из 22 такси, среднее время обслуживания пассажира 20 мин. Водитель получает 300 рублей в час, а оператор – 200 рублей в час. В настоящий момент фирма имеет четырех операторов. Экономисты предприятия подсчитали, что упущенная выгода от потери клиентов достаточно велика.
Проблема
Перед фирмой стоит проблема: усовершенствовать имеющуюся автоматизированную информационную систему управления работой с клиентами, или купить (разработать) новую? Вам предлагается описать возможные варианты решений, выбрать наиболее оптимальное и обосновать, почему Вы считаете это решение оптимальным.
Ответ
Проведем анализ данной системы обслуживания таксопарка компании Такси по телефону:
В данном случае время ответа при ожидании составляет 3 минуты для каждого клиента, вряд ли кто то из клиентов при существующей рыночной ситуации будет ожидать данное время.
Потеря с одного клиента составляет около 150 рублей. Время обслуживания 20 минут, с учетом того, что в сутках 24 часа * 60 минут = 1440 минут в сутках, при заказе звонке клиентом 1 раз в минуту компания может получить 1440 клиентов потенциальных в сутки.
С учетом того, что среднее время обслуживания 20 минут 1440/20=72 раза 1 машина может взять...
