Условие:
Оцените качество торгового обслуживания по балльно-рейтинговой методике, оформив результаты в табл. 2.
Для этого необходимо:
1) разработать систему показателей качества торгового обслуживания для магазинов, реализующих аналогичный товар (например, обувь, одежду, продукты и т.д.). По разработанным показателям провести оценку качеству торгового обслуживания по балльной методике (10-ти балльная шкала). Результаты оформить в табл. 1;
2) из показателей торгового обслуживания (табл. 1) выбрать 5-7 наиболее значимых для анализируемых магазинов и оценить качество торгового обслуживания;
3) сделать выводы.
Решение:
Ниже приводится пошаговое решение задачи по оценке качества торгового обслуживания. Шаг 1. Разработка системы показателей качества торгового обслуживания и оценка по 10‑балльной шкале Для магазинов, реализующих аналогичный товар (например, обувь или одежду), можно использовать следующие показатели: 1. Качество консультации и профессионализм продавцов. Этот показатель отражает уровень знаний сотрудников, их умение грамотно ответить на вопросы покупателя и помочь с выбором. 2. Вежливость и внимательность обслуживания. Оценивается отношение персонала к клиентам, их готовность выслушать и оказа...
